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La necesidad de las reuniones o no. |
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El establecimiento de una reunión de la cultura. |
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El ambiente físico de la reunión. |
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Preparación reunión. |
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Chairmans el papel y los deberes. |
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Composición de un programa eficiente. |
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La competencia y los requisitos de la toma de decisiones sobre las reuniones. |
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Apertura y el inicio de una reunión. |
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Finalización de la reunión y establecer los resultados. |
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Habilidades para pedir a las técnicas de escucha activa y. |
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Técnicas de debate y preguntar. |
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Diferentes tipos de personas que participan en las reuniones y cómo actuar. |
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Manejar las quejas de los clientes. |
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¿Cómo puedo controlar la conversación, sin actuar para dominante hacia el cliente. |
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Agendas ocultas. |
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Pedir técnicas - ¿Cómo puedo obtener el cliente que me diera la información necesaria. |
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Una serie de técnicas de lectura de los mensajes ocultos del cliente y cómo las señales directas e indirectas que el cliente da. |
